Простые решения распространенных проблем поведения в приютах

С 1990 г. я была волонтером и сотрудничала с различными приютами и спасательными организациями, пока в 2013 г. не перешла на постоянную работу в организацию Best Friends Animal Society в Канабе, штат Юта. Там мы с одним из моих коллег, консультантом по поведению Алли Бендер, разработали программу, по которой мы сотрудничали с несколькими другими приютами по всей стране. Примерно год назад я переехала в Солт-Лейк-Сити и вернулась к самостоятельной деятельности, но продолжаю сотрудничать с несколькими приютами и спасательными службами в районе Wasatch Front. Во всех организациях, с которыми я работала, постоянно повторяется одна и та же тема: "Мы знаем, что эти собаки были бы пристроены быстрее, если бы люди могли видеть их в лучшем виде, но у нас не хватает времени или персонала, чтобы работать с собаками над проблемами поведения". Хотя эффективный и этичный подход к решению более серьезных проблем поведения собак в приютах - важная тема, заслуживающая обсуждения, в данной статье мы сосредоточимся на мелких проблемах, которые могут сделать обстановку в приюте стрессовой и неприятной как для людей, так и для собак, которые там бывают, работают и живут.

По моему опыту, решение этих проблем гораздо проще, чем кажется людям, и не требует ни большого штата сотрудников, ни аверсивных средств или методов дрессировки. А вот чего они требуют, так это разнообразных лакомств высокой ценности. Это связано с тем, что в условиях приюта мы используем классический подход в той же, если не в большей степени, чем оперантный, поскольку многие формы поведения в этой среде обусловлены стрессом. Изменение отношения собак к стрессовым факторам в их среде может помочь нам достичь целей дрессировки более эффективно и результативно, чем использование только оперантного подхода. В тех приютах, с которыми я работала, у которых нет бюджета на лакомства и в настоящее время нет постоянного спонсора лакомств, социальные сети могут стать мощным инструментом для получения необходимого. Часто достаточно просто разместить список желаний на Facebook, и уже к концу дня полки с лакомствами будут переполнены. Если в приюте это не так, возможно, сотрудникам придется более творчески подойти к поиску способа получения пожертвований на лакомства, но получение лакомств редко является непреодолимым препятствием.

Лай - одна из первых проблем поведения, которая приходит на ум при мысли о приютах. Кроме того, это постоянный, нескончаемый процесс обучения, поскольку по мере того, как усыновляются собаки, приученные к спокойному поведению, в приют приходят новые, еще не знающие правил. Тем не менее, если персонал и волонтеры на постоянной основе занимаются приучением собак к тишине, это может существенно повлиять на уровень децибел, а значит, и на уровень стресса в приюте. Это становится частью регулярного обслуживания и ухода, наряду с кормлением, уборкой и обогащением среды.

В зависимости от условий содержания, существует два возможных пути решения этой проблемы. Самый простой - попросить сотрудников и волонтеров бросать лакомство в каждый вольер, когда они проходят мимо. Теоретически такое простое контробуславливание будет эффективно только для собак, которые лают от страха или фрустрации. Однако я наблюдала ситуации, когда собаки, требующие внимания лаем, также переставали лаять - возможно, в ответ на общее снижение лая в помещении. Другой способ решения этой проблемы - научить персонал и волонтеров обращать внимание на язык тела каждой собаки и реагировать соответствующим образом:

Если вы видите признаки дистресса, такие как высоко поднятый и жесткий хвост, пилоэрекция, напряженная морда и лоб, бросайте лакомство каждый раз, когда проходите мимо. Если же вы видите признаки радости, когда собака лает - свободное виляние хвостом, расслабленное тело, широкую ухмылку и т.д., - не обращайте внимания на собаку, пока она не перестанет лаять, а когда замолчит, дайте ей лакомство. Это может показаться сложным, но большинство людей могут научиться этому очень быстро. Например, в Догтауне при обществе защиты животных Best Friends Animal Society в центре Welcome Center экскурсии проводятся несколько раз в день. В моих приютах работники иногда объясняли посетителям, участвующим в экскурсии, правила "Кликни для тишины" (хотя кликер был необязателен), а затем посетители выполняли "Кликни для тишины" вместе с собаками. Уже через несколько минут в помещении становилось тихо, экскурсовод мог говорить, не перекрикивая собак, а посетители уходили, радуясь тому, что смогли потренировать собак в Догтауне.

Но как быть с собаками, которые кусают пальцы, если им пытаются просунуть лакомство сквозь прутья клетки? Для таких случаев есть свои варианты, вот некоторые из них:

· Табличка "Не трогать" на двери или окне
· Визуальный барьер, например, прозрачный экран или занавеска
· Сделать воронку, отрезав конец корпуса 60 мл шприца и прикрепив ее к верхней части дверцы клетки, намного выше высоты прыжка собаки, и использовать ее для подачи лакомства
· Любые комбинации выше перечисленного

В разных случаях могут применяться разные подходы.

Обе эти проблемы решаются одинаково: "ищи". Метод "ищи" прост и безотказен: вы говорите "ищи", а затем бросаете несколько лакомств с высокой ценностью в заднюю часть вольера. Помните, что только обучаемый решает, что является подкреплением, поэтому убедитесь, что лакомства, которые вы предлагаете, действительно имеют высокую ценность для собаки, с которой вы работаете.

Для собак, которые пытаются пробежать мимо вас, как только вы открываете дверь, чтобы войти или выйти из своего вольера, обычно нужно начать с того, что открыть ворота достаточно широко, чтобы просунуть руку, поднести лакомство к носу собаки, чтобы она поняла, что у вас в руке, затем сказать "ищи" и бросить лакомство. Возможно, в первые несколько раз, когда вы попытаетесь войти в ворота, они даже не станут искать лакомство. Это может показаться пустой тратой лакомств. Возможно, вам придется просто протискиваться к ним, как это было всегда. Но, по моему опыту, после первых нескольких раз собака начинает усваивать привычный порядок действий и охотиться за лакомствами. При постоянном повторении большинство собак начинают отступать от двери, как только человек подает команду "ищи" - будь то вход или выход - в течение нескольких дней, хотя иногда это может занять немного больше времени.

Для собак, которые хватают людей за ноги при выходе, "ищи" также является быстрым и эффективным способом остановить нежелательное поведение, одновременно обучая более желательной несовместимой модели поведения, а также снижая стресс в этой ситуации. Поскольку "ищи" - это не просто ассоциирование высокоценного лакомства с уходящими людьми, но и использование носа для поиска лакомства, обычно происходит заметное изменение языка тела и уровня стресса собаки, когда она начинает искать еду. При этом способ и время применения этого метода может варьироваться от собаки к собаке. Согласно стандартному протоколу, вы подходите к воротам, открываете задвижку, затем поворачиваетесь, говорите "ищи" и бросаете лакомство в заднюю часть вольера, после чего уходите. Однако у некоторых собак срабатывание триггера начинается задолго до того, как вы откроете задвижку. Я помню, как работал с одной собакой, которая начинала зацикливаться на обуви, как только вы поворачивались лицом к воротам, даже если вы находились на противоположной стороне вольера. Для таких собак, как она, я начинаю "ищи", как только собака начинает фиксироваться на обуви, независимо от того, где я нахожусь. Это выглядит следующим образом:

Когда собака начинает фиксироваться на моей обуви, я говорю "ищи" и бросаю одно или два лакомства в сторону от себя.

Когда собака возвращается ко мне, но еще не дошла до конца, я делаю шаг к воротам, затем останавливаюсь, говорю "ищи" и бросаю еще пару лакомств.

Когда собака возвращается, я повторяю процесс.

Я продолжаю повторять этот процесс до тех пор, пока не открою задвижку, а затем делаю последний круг, прежде чем покинуть вольер.

Даже в таких экстремальных случаях собаки обычно в течение нескольких дней учатся прекращать хватание ног и начинают отступать, как только услышат команду "ищи". Единственными исключениями, по моему опыту, были собаки, у которых впоследствии диагностировали заболевание: тревожное расстройство или компульсивное расстройство, и им требовалось медикаментозное лечение.

Другой распространенной проблемой в приютах, особенно с молодыми собаками крупных пород, является гипервозбудимость при попытке взять их на поводок, чтобы вывести на улицу. Такое поведение может быть не только раздражающим или даже пугающим, но и опасным. У меня шрам на подбородке от того, как 80-килограммовый метис ротвейлера подпрыгнул и рассек мне подбородок, когда я подошла к нему, чтобы взять на поводок. Для 13-летней меня это был болезненный жизненный урок, но для маленьких или хрупких людей повреждения могут быть гораздо серьезнее. Если собака живет в доме с хозяевами, которые занимаются дрессировкой, то у них существует множество способов научить собаку контролировать импульсы. Но в приюте, где собаки находятся лишь короткое время, а люди, выгуливающие их, - это, как правило, сотрудники с минимальным опытом дрессировки или волонтеры с еще меньшим опытом, мы должны сосредоточиться на наиболее простом и эффективном способе добиться желаемого поведения. Так, в случае с поводком самое простое решение - намазать на землю кусочек влажного лакомства с высокой ценностью, например, Kong Stuff'n, Easy Cheese, простого йогурта, арахисового масла, консервированной тыквы или консервированного корма для собак, чтобы собака сосредоточилась на его слизывании, пока вы надеваете поводок или ошейник.

Когда мы с коллегами из команды по поведению в Догтауне только начали внедрять эту методику, сотрудники часто спрашивали: "Разве это не обман? Это ведь не настоящая дрессировка?". Ответ: нет, это не обман, и да, это обучение. Мы создаем ассоциацию между человеком, приближающимся с поводком, и удивительными липкими кусочками на полу. Собакам не нужно много времени, чтобы увидеть людей, приближающихся к ним с поводком или ошейником, и сразу же начать концентрироваться на земле в ожидании лакомства. А собака, которая сосредоточена на земле, не может подпрыгивать и разбивать людям подбородки. Но, пожалуй, важнее то, что собака, которая прыгает вверх-вниз в восторге от того, что ее взяли на поводок, находится в состоянии сильнейшего стресса. Это может быть радостное возбуждение, но стресс - это все равно стресс. Давая собаке возможность сосредоточиться на чем-то и слизать это с пола, мы тем самым снижаем ее стресс. И это, я бы сказала, метацель любого приюта: искать любую возможность снизить стресс в повседневной жизни собак.

Итак, вы взяли собаку на поводок, но теперь вывести ее на улицу для прогулки или в холл для встречи с потенциальным усыновителем - целое приключение. Как заставить собаку пройти через все это, не сбивая вас с ног и не крича на всех встречных собак? Мы делаем примерно то же самое, что и для того, чтобы приучить собак к поводку.

Наклейте небольшие кусочки малярного скотча на пол питомника через каждые два фута вдоль проходов к каждой двери. Когда собаки только учатся, положите на каждый кусочек ленты по кусочку их любимого лакомства. Возможно, поначалу придется указывать на них, но скоро собаки поймут, что на каждом куске ленты есть лакомство. После нескольких таких прогулок по ленте можно переходить к тому, чтобы класть по кусочку лакомства на каждый второй кусок ленты. Затем, после нескольких таких прогулок, на каждый четвертый кусок ленты. И так далее. За удивительно короткое время собаки научатся ходить, прижав нос к земле, а не тянуть дрессировщика за собой и будут нуждаться в лизательном поощрении только тогда, когда дойдут до двери, и в конце концов не будут нуждаться в нем вообще.

Приютские собаки нуждаются в прогулках, но многие приютские собаки не имеют представления о том, как ходить, не натягивая поводок. Как и в случае с прыжками, это может быть не только неприятно, но и опасно для персонала и волонтеров. Но, опять же, обучение ходьбе на свободном поводке требует времени и хотя бы некоторого навыка, а такие средства управления, как шлейки и ошейники, могут помочь лишь в незначительной степени.

Когда мы работали в Dogtown, то часто получали жалобы от сотрудников приюта на то, что они много тренируются гулять на свободном поводке, но потом волонтеры сводят на нет все достигнутые успехи, позволяя собакам таскать их за собой повсюду, или, наоборот, тащат их за собой, когда им не комфортно. Чтобы устранить эту вполне обоснованную жалобу, мы создали для волонтеров таблички для обучения. Каждая табличка содержит различные навыки, которые волонтеры должны были отработать с собакой, которую они выгуливали. Инструкции были короткими и простыми. Сотрудник передавал им собаку, тренировочную табличку с прикрепленным к ней кликером и мешочек с лакомствами для собаки. Затем они выводили собак на улицу и следовали инструкциям на табличке.

Мы обнаружили, что волонтерам не нужно было специально учить собак ходить на провисшем поводке. Им не нужно было ничего знать о дрессировке. Они даже не должны были особенно хорошо следовать инструкциям. Просто пытаясь работать над дрессировкой во время прогулки, собаки больше концентрировались на ней, и, как следствие, реже тянули во время прогулок. И люди, как и представители других видов, с меньшей вероятностью будут выполнять нежелательные действия, такие как коррекция поводком или таскание собаки за собой, если мы научим их тому, что мы хотим, чтобы они делали вместо этого.

Это видео как раз о таком волонтере. Я никак не обучала ее, и у нее не было никакого опыта дрессировки до того, как она взяла Лордеса на эту прогулку. Я спросила, можно ли снять, как она использует тренировочную табличку, дала ей ее, дала ей минуту, чтобы войти в ритм ходьбы во время тренировки, а затем начала снимать.

Ее техника не идеальна, и она держит поводок немного напряжённее, чем мне хотелось бы, но она отлично справляется с работой по обучению собаки ее кличке, а Лордес слушает ее и работает с ней. Учитывая, как настойчиво Лордес таскала волонтеров до того, как мы начали использовать тренировочные таблички, это огромный успех.

Все эти идеи хороши, но каждая организация отличается от другой, и все нюансы их реализации тоже будут разными. Чтобы успешно внедрить эти идеи в повседневную работу приюта, мы должны помнить о нескольких вещах:

Предварительная подготовка имеет значение

· Занятые сотрудники и волонтеры будут менее склонны воплощать в жизнь новые идеи, если это будет трудно, сложно или займет много времени. Создайте условия для того, чтобы им было как можно легче выполнять требования.

· Угощения: Подвесьте на каждую клетку небольшие ведерки или другие емкости, чтобы можно было класть любимые лакомства в отдельное ведерко. Таким образом, человеку не придется постоянно искать лакомства или держать в кармане десять разных видов лакомств. Это особенно полезно для собак, имеющих ограничения в питании или просто избирательно относящихся к тому, что они едят. Узнав, что нравится собаке, можно написать это на кусочке малярного скотча и прикрепить его к ведру.

· Язык тела: Умение точно читать и интерпретировать язык тела очень важно для успешной дрессировки. Возможно, стоит добавить несколько видеороликов о языке тела в процесс ориентации новых сотрудников и обучения волонтеров. Я также считаю полезным проводить ежеквартальные бесплатные семинары по языку тела для сотрудников приютов и спасательных служб для более глубокого обучения, и организации, которые направляют своих сотрудников и волонтеров на эти семинары, отмечают заметное улучшение в общении с собаками.

· Дрессировочные таблички: повесьте их рядом с поводками, иначе они никогда не будут использоваться. Кроме того, мы с большим трудом научились прикреплять кликер к табличке. Иначе кликер уйдет вместе с волонтерами и больше никогда не вернется.

В дополнение к приведенным выше идеям дрессировки ищите другие способы снижения стресса в жизни собак. Например, многие программы по обогащению среды уделяют внимание только тому, как собаки играют и занимаются спортом, но забывают о том, как они могут отдохнуть и расслабиться. Собаки относятся к сумеречным животным, поэтому им полезен полуденный сон. Поэтому выделение хотя бы часа времени для сна при выключенном свете, отсутствии посетителей и успокаивающей музыке может дать им возможность расслабиться и снять стресс.

Если мы стремимся обучать собак без аверсивных методов, то это же мы должны делать и с сотрудниками. По этой причине я не рекомендую заставлять сотрудников внезапно начинать использовать новые методики. Это приведет к тому, что они будут возмущены новыми методами и, в конечном итоге, потерпят неудачу. Некоторые сотрудники сразу же согласятся попробовать новые методы. Другие будут относиться к ним неоднозначно или с сомнением, но когда они начнут видеть, как другие добиваются успеха, то с большей охотой попробуют сами. Некоторым может потребоваться гораздо больше времени, чтобы прийти в себя, или они вообще не придут в себя. Но хотя в краткосрочной перспективе может показаться, что заставить сотрудников использовать эти методы быстрее, в долгосрочной перспективе вы получите лучшие и более устойчивые результаты, если позволите сотрудникам осваивать новую информацию в собственном темпе.

Одним из побочных эффектов предоставления сотрудникам возможности меняться в своем собственном темпе является то, что те, кто пока не хочет пробовать новые методы, становятся вашими непреднамеренными контрольными группами. Например, когда мы начали использовать тренировочные таблички в Dogtown, мы могли определить, в каких зонах они используются, а в каких - нет: Собаки в тех зонах, где использовались таблички, стали гораздо лучше ходить на свободном поводке, а в других - нет. Аналогичным образом, один из приютов, с которым я сейчас работаю, начал внедрять некоторые рекомендованные изменения, и большинство сотрудников либо полностью согласны с ними, либо уже идут к этому. Хотя сопротивление персонала и волонтеров обычно ведет к замедлению прогресса и может быть деморализующим, снижение уровня агрессии и других проблем по сравнению с "контрольной группой" людей, все еще использующих старые методы, также стало основной причиной того, что члены правления и сотрудники более высокого уровня были готовы внедрить эти методики: Когда они видят разницу в своих собственных организациях, это не оставляет места для сомнений.